ISO20000 信息技术服务管理体系，面向陕西 IT 运维、软件外包、云服务、系统集成公司，取证周期 3-5 个月，证书 3 年有效期，每年监督审核。完整办理步骤：di一步梳理 IT 服务全流程，划分运维、故障处理、变更部署、客户对接等服务模块，明确 SLA 服务考核标准；第二步编制体系文件，搭建服务管理手册、事件 / 问题 / 变更管理程序、设备维保、人员技能管控文件；第三步体系落地运行，实操满 3 个月，留存故障工单、运维记录、客户满意度、设备巡检全部台账，完成内审和管理评审；第四步两级认证审核，文审核对流程文件匹配度，现场 2-3 天抽查工单处理时效、机房运维、人员资质；第五步整改闭环，审核问题全部整改验证后颁发证书。费用参考：小微 IT 团队（30 人内）全包 14000-23000 元；百人级集成企业 2.3 万 - 4 万，单独认证无辅导可减少 25% 左右成本。此证常与 ISO27001 配套申报，双体系联合办理可享价格折扣，西安雁塔、高新科创企业投标、入驻园区常有资质要求。
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